Kako preporuka pomaže da dobijete nove klijente

Po istraživanju koje je sprovela asocijacija WMM, poslovni ljudi će na osnovu preporuke kupiti više proizvoda i servisa nego na bilo koji drugi način.

Kada se sistemi za dobijanje preporuka spoje sa strategijama direktnog odgovora (direct response), rast broja klijenata postaje eksponencijalan.

Jedan od najuspešnijih zubara u Australiji, Paddi Lund, svoju praksu vodi isključivo preko preporuka. Njegove usluge mogu da koriste samo ljudi koji su preporučeni od strane postojećih pacijenata. Da bi to postigao, Paddi Lund koristi kompleksan sistem za rad sa klijentima.

Zašto je korisna preporuka?

Evo zašto: klijenti neće preporučivati sami od sebe. Istraživanjem je otkriveno da preko 80% zadovoljnih klijenata želi da preporuči kvalitetan proizvod ili servis svojim prijateljima, ali to neće uraditi osim ako se to od njih ne traži.

Zato preduzeća koja su strateški okrenuta ka dobijanju klijenata preporukama primenjuju brojne sisteme za podsticanje postojećih klijenata da preporučuju.

A zahvaljujući socijalnim mrežama i socijalnim poslovnim taktikama, ovaj zadatak je još više olakšan. Danas je moguće sistematski povećavati promet kreiranjem mreže između sadašnjih i budućih klijenata.

Tri najveće eksterne socijalne mreže koje Vam mogu pomoći u širenju uticaja su, redom: LinkedIn, Twitter, Facebook. Iskoristite ih. Vreme uloženo u razvoj prisustva na ovim mrežama je minimalno u odnosu na dobiti koje ćete ostvariti.

Osim eksternih socijalnih mreža možete da gradite i interne mreže.

Na primer, preko Internet sajta Vašeg preduzeća možete da obezbedite komentarisanje o proizvodima, servisima ili idejama koje predstavljate.

Možete da pokrenete virtuelni centar za razvoj, centar za edukaciju, centar za rešavanje gorućih problema Vaših klijenata, i preko tog centra omogućite dvosmernu komunikaciju sa tržištem.

Dva tehnička rešenja koje možete da iskoristite da biste to pokrenuli je Internet blog i elektronski bilten (email newsletter), platforme za otvaranje sistematskog dijaloga sa tržištem.

Pogledajte neka od pitanja koja treba da postavite sebi ako želite da postignete bolje rezultate u poslovanju i imate što više preporuka:

• Koja je najjača, najpreciznija, najautoritativnija rečenica ili opis kojim želimo da nas klijenti preporučuju svojim prijateljima, kolegama, saradnicima, i šta trebamo da uradimo da bi nas na takav način zaista i preporučivali?
• Koje su glavne primedbe i nedoumice naših potencijalnih klijenata i šta trebamo da uradimo, kažemo, demonstriramo, pružimo kako bismo efektno odgovorili na njih?
• Koje su ključne tačke koje trebamo da popravimo, zamenimo, dogradimo u našem trenutnom procesu rada sa postojećim klijentima, da bi ceo proces funkcionisao efektnije, brže, lakše?
• Koje ponude možemo da ponudimo našim potencijalnim i sadašnjim klijentima koje su neodoljive i teške za odbijanje?
• Šta naši klijenti misle o nama, da li želimo da menjamo to mišljenje, kako možemo to da uradimo?
• Šta naši zaposleni koji dolaze u kontakt sa klijentima trebaju da govore, misle, osećaju kako bi potencijalni klijenti od prvog kontakta bili oduševljeni što su nas pronašli?
• Šta možemo da uradimo kako bi klijenti u radu sa nama doživeli iskustva koja su fascinantna i vredna prepričavanja?

Pogledaj sve tekstove u Bazi znanja »	Pogledaj tekstove u ovoj kategoriji »
Možda bi Vas ovi članci interesovali
8 osnovnih funkcija Web sajta	Motivacija zaposlenih - 6 strategija za motivisanje radnika
Checking Into a Hotel	Discrimination Complaint Letter

Interesuje vas ova oblast?

Postanite i vi stručnjak pohađanjem BusinessAcademy programa: Marketing i marketing menadžment.