Prodaja preko interneta: Kako razviti onlajn biznis

Postoje brojne priče o snalažljivim preduzetnicima koji su ostvarili neverovatan uspeh zahvaljujući online prodaji. Zaista, prodaja preko interneta donosi ogromnu zaradu, što je odličan razlog da se upoznate bolje sa ovom temom. Saznajte kako i vi da budete uspešni u ovom modernom biznisu. Ukoliko želite da svoje vreme posvetite elektronskoj trgovini i izgradite zavidnu karijeru, pred vama je tekst koji će vam svakako pomoći da se detaljnije upoznate sa ovakvom vrstom poslovanja.

S vremenom se pokazalo da postoje određene faze u procesu rada koji su zajednički za sve uspešne poslovne poduhvate. Zato je važno da na pravi način započnete rad kako biste izbegli početničke greške. Bitna stavka koju ne smete nikako zaboraviti je opšta uredba o zaštiti podataka potrošača - GDPR (General Data Protection Regulation), gde ste u obavezi da zaštite lične podatke posetilaca vašeg sajta.

Kako pokrenuti prodaju preko interneta

Ako već posedujete biznis koji želite da proširite na internet, slobodno preskočite prvu stavku. Ipak, ukoliko još uvek razmišljate o preduzetništvu, ispratite sve što ćemo vam prezentovati kako biste naučili kako da zaradite na internetu.

Saznajte koji proizvodi najviše nedostaju tržištu

Kada započinjete neki biznis, veoma je važno da imate svest o tome koliko neki proizvod ili usluga imaju šanse da dođu do kupaca. Iako je mnogo lakše raditi posao koji vam najviše leži, potrebno je ustanoviti da li to što želite da radite može da se isplati. Internet prodaja vam može doneti velike prihode, ukoliko detaljno istražite tržište i plasirate proizvod odgovarajućoj ciljnoj grupi.

Kalkulacija je jednostavna, bez interesovanja za proizvod prodaja će ići slabo, što može dovesti do brzog gašenja firme. Zato je važno da ustanovite da li u startu postoji potreba za vašim uslugama, što je na internetu moguće ustanoviti analiziranjem pretraga korisnika. Na osnovu ključnih reči koje se traže možete doći do veoma interesantnih informacija koje će vas usmeriti u pravcu uspeha.

Da biste doneli najbolju poslovnu odluku, potrebno je, za početak, da definišete ciljnu grupu i njene potrebe. Nakon toga, pokušajte da pronađete način da plasirate proizvod koji će zadovoljiti njihovu potražnju. To ćete najefikasnije postići izradom internet prodavnice. Pre toga je neophodno da definišete šta je to što ćete ponuditi potencijalnim kupcima. Postoji nekoliko efikasnih načina da to ustanovite:

• Pretražite ključne reči, tj. pojmove koje korisnici pretražuju na Googleu. Tako ćete imati jasan uvid u ono što je potrebno ljudima.
• Ukoliko ste definisali proizvod ili uslugu koju želite da plasirate, istražite potencijalnu konkurenciju. 
• Proučite načine na koje konkurencija plasira svoje usluge i unapredi prodaju putem interneta. Dobra je ideja i da se pretplatite na njihove newslettere kako biste imali direktan uvid u način komuniciranja sa klijentima.
• Upoznajte se bolje sa specifičnostima proizvoda koji želite da plasirate. Važno je da od samog starta znate koliko će vas koštati proizvodni proces, kako se kreću cene sirovina, kako se formira cena itd.
• Komunicirajte sa potencijalnim potrošačima posećujući mesta gde se okupljaju na internetu. To mogu biti npr. forumi ili grupe na Facebooku.

Posle istraživanja sledi analiza prikupljenih informacija. Saznanja iskoristite kako biste se što bolje pripremili za izazove koji slede u narednim koracima. Sve su to neophodne faze kako bi se na pravi način prezentovao proizvod i plasirao na internet tržište.

Kreiranje onlajn prodavnice

Veoma je važno kako ćete pristupiti izradi internet prodavnice. Da biste imali zaista efikasnu prodaju, potrebno je da na pravi način povežete informacije koje imate o tržištu i proizvodima koje želite da prodajete. 

Od vrste proizvoda i načina prezentacije proizvoda zavisiće i izgled onlajn prodavnice. Ono što je opšte pravilo je da sajt mora da bude funkcionalan i pregledan kako bi kupac lako pronašao ono što traži. Imajte na umu da je prvi utisak ključan jer će posetilac posvetiti nekoliko sekundi sajtu i na osnovu toga doneti odluku da li će se zadržati. Uspeh vašeg web shopa zavisi od toga koliko uspešno ćete uspeti da privučete i zadržite potencijane klijente.

Da biste ostavili pozitivan utisak, potrebno je da obratite pažnju na nekoliko važnih stvari, jer suština je da svaki potencijalni kupac bude zainteresovan za kupovinu kod vas:

• Lako snalaženje na sajtu – korisničko iskustvo mora da bude na vrhunskom nivou, što znači da snalaženje kroz kategorije i pronalaženje proizvoda mora da bude intuitivno.
• Odlučite se za nekoliko fontova – kada govorimo o e-prodavnici, fokus je uvek na proizvodima. To znači da fontovi za naslove i tekstove treba da budu nenametljivi, baš kao i pozadina na kojoj se nalaze.
• Multimedijalni sadržaji – podrazumeva se da fotografije proizvoda moraju da budu kvalitetne. Ipak, ne treba se ograničavati samo na njih. Pružite kupcima dodatni sadržaj poput video-snimaka kako bi tačno znali šta kupuju.
• Bilten – da bi korisnici bili uvek u toku sa vašim aktivnostima, ohrabrite ih da se pretplate na newsletter. Na ovaj način ste u direktnoj vezi sa kupcima, ohrabrujući ih da redovno koriste vaše usluge. Dobra strana ovog vida komunikacije je što se obraćate ljudima zainteresovanim za vaš proizvod.

Sprovođenje efikasne promotivne kampanje

Onlajn prodaja u velikoj meri zavisi od promotivnih aktivnosti koje sprovodite. Zbog toga je važno da od samog početka pažljivo planirate način komunikcije sa mušterijama. Kako marketing nudi veliki broj opcija, početnicima je često teško da naprave najbolji izbor. Da biste doneli prave odluke, držite se sledećih principa:

• Skrenite pažnju na sebe – potrudite se da se vaši oglasi ističu. To ćete, pre svega, postići sa efektnim naslovom oglasa, tj. jasnim isticanjem benefita vašeg proizvoda ili usluge. 
• Predstavite benefite – svaki proizvod ili usluga zadovoljava određenu potrebu ili pruža rešenje za određeni problem. Ukoliko dobro prezentujete ulogu svog proizvoda, kupcima će biti lakše da se odluče za njega.
• Podelite pozitivna iskustva kupaca – kako biste približili svoj proizvod potencijalnim mušterijama, podelite sa njima pozitivna iskustva zadovoljnih korisnika vaših usluga.
• Izgradite dobru reputaciju – povezivanje proizvoda sa pozitivnim iskustvom pozitivno utiče na kredibilitet brenda, a samim tim, i na prodaju.
• Ponudite akcijske ponude – ograničeno trajanje popusta će aktivirati ljude da prouče vašu ponudu i iskoriste trenutno sniženje.
• Budite koncizni – pri obraćanju putem kanala promocije potrebno je da u vrlo kratkom roku prenesete svoju poruku publici.
• Istaknite zašto ste bolji od konkurencije – da biste uspeli u biznisu, potrebno je da potencijalnim korisnicima vaših usluga bude jasno zašto treba da izaberu baš vas.

Za određene promotivne aktivnosti biće dovoljno da budete prisutni na društvenim mrežama ili drugim kanalima komunikacije. S druge strane, za uspeh biznisa neophodno je i odvojiti sredstva za oglašavanje.

Oglašavanje na Googleu

Za efikasno oglašavanje na internetu odličan izbor su Google reklame, što ne znači da treba da zapostavite druge kanale promocije. Ukoliko na pravi način iskoristite sve prednosti koje nudi PPC marketing, čak i sa malim budžetima možete ostvariti zavidan uspeh. 

Pri oglašavanju je važno da se fokusirate na ciljnu grupu koju će najviše interesovati vaši proizvodi. Na taj način su mnogo veće šanse da vaš oglas dovede nove kupce na sajt. Kako je Google najpopularniji pretraživač današnjice, prirodno je da se fokusirate na njega i pretrage koje vrše korisnici. 

Moderne metode reklamiranja omogućavaju vrlo detaljnu statistiku. To znači da praktično u realnom vremenu možete da menjate parametre kampanje i ključne reči, a sve to kako biste došli do potencijalnih kupaca. 

Unapredite reputaciju prodavnice

Ako želite da uspete, treba što više ljudi da zna za vas i vaš brend. Vaša reputacija mora da bude besprekorna jer što više ljudi podeli pozitivna iskustva, to će prodaja biti veća. Da biste to ostvarili, neophodno je da informacije o vama budu dostupne na različitim mestima na internetu.

Za početak, pobrinite se da na svakom mestu gde se pominje vaš biznis bude postavljen link ka prodavnici. To mogu biti objave na novinskim portalima, blogovima, forumima itd. Korist ovih linkova je dvostruka. S jedne strane, čitaoci tih stranica imaju mogućnost da se direktno povežu sa vama. Uz to, ovi linkovi pomažu pri rangiranju sajta u okviru Google pretraga.

Uloga SEO optimizacije

SEO optimizacija se bavi rangiranjem sajta u, pre svega, Google pretragama. Da bi se postigao što bolji rezultat, potrebno je da stranica zadovoljava određene SEO standarde od tehničkih detalja do rada na optimizaciji sadržaja. Cilj je da se sajt visoko kotira na prvoj strani rezultata pretrage, jer se velikom većinom korisnici odlučuju za ove rezultate, a ne sa druge ili treće strane. 

Ukoliko želite profesionalnu uslugu, postoje različiti SEO paketi koje nude eksperti koji se bave optimizovanjem sajtova. Ipak, uvek je preporučljivo da naučite što više o ovoj oblasti kao neko kome je prodaja preko interneta prioritet.

Postoji više načina kako da pozitivno utičete na dobro rangiranje u okviru pretraga:

• Kreiranje kvalitetnog sadržaja – ukoliko sajt poseduje kvalitetan sadržaj, to je veliki plus za SEO rangiranje sajta. Tu se, pre svega, misli na infografike, tekstove, video-snimke i podkaste. Njihova uloga je da detaljnije obrade tematiku sajta sa fokusom na ključne reči koje bi neko koristio prilikom pretrage na internetu.
• Ohrabrite korisnike da dele vaš sadržaj – to mogu uraditi deljenjem sadržaja direktno sa sajta ili „šerovanjem” sadržaja koji ste prethodno postavili na društvenim mrežama.
• Aktivna komunikacija – uvek je dobro aktivno učestvovati u komunikacijama na društvenim mrežama i forumima jer na taj način imate direktan kontakt sa korisnicima vaših usluga. Na taj način se radi na imidžu brenda i pospešuje prodaja.
• Korišćenje društvenih mreža – deljenje sadržaja sa sajta na društvenim mrežama je odličan način za pospešivanje prodaje preko interneta. Iako postoji veliki broj mreža, u početku se treba okrenuti Instagramu i Facebooku.

Sve su to načini koji mogu pomoći sajtu da se bolje rangira. Naravno, da bi prodaja zaista zaživela, potrebno je da pre svega ispoštujete SEO standarde pri kreiranju sajta.

Prodaja preko interneta i email marketing

Iako za neke deluje zastarelo, email marketing je jedan od najefikasnijih marketinških metoda. Ipak, da biste uopšte imali kome da šaljete imejlove, potrebna vam je mejling lista sa imejlovima korisnika. Kreiranje ovog spiska je nekad dugotrajan proces, ali kada skupite dovoljno adresa, moći ćete da pokrenete ovu moćnu marketinšku mašineriju.

Kako korisnik mora da da svoju saglasnost za stavljanje na mejling listu, komunikacija sa njima je umnogome olakšana. Naime, njihov pristanak u velikom broju slučajeva znači da su zainteresovani za ono što nudite. To znači da nije potrebno preterano ubeđivanje u vrednost brenda, već je poenta u prezentovanju proizvoda koje bi mogli da kupe.

Dodatna pogodnost ovog načina promocije je to što je izuzetno jeftin u odnosu na to šta nudi. To je još jedan razlog zašto je email važna stavka čak i najvećim kompanijama na svetu.

Osigurajte dodatnu prodaju

Da bi prodaja preko interneta bila još profitabilnija, potrebno je da posebnu pažnju posvetite odnosu sa vernim kupcima. Brojna istraživanja govore da će zadovoljni kupci ponoviti kupovinu ukoliko budu obavešteni o benefitima i novim proizvodima. Saznajte u nastavku kako prodaja preko interneta može dodatno da se poveća obraćanjem vernim klijentima.

• Ponudite slične proizvode – nakon što ostvari kupovinu, kupcu ponudite proizvode koji su komplementarni onome što je kupio. Na ovaj način će se zainteresovani pre vratiti na vaš sajt.
• Nagradite verne klijente – uvek vodite računa o tome da verne kupce nagradite i ohrabrite da ponove kupovinu. To mogu biti raznorazni loyalty programi, besplatna dostava robe, popusti i pokloni koji se mogu iskoristi pri narednoj kupovini.
• Delite poklone uz određene proizvode – dodatno ćete zaraditi simpatije kupaca ako im date nešto besplatno uz kupljeni proizvod. Često je čak i neka sitnica poput majice ili čokoladice dovoljna da višestruko pospeši prodaju.

Prodaja preko interneta se stalno unapređuje, pa samim tim i načini na koje se može unaprediti poslovanje. Ipak, neki osnovni principi uspešnog poslovanja su konstantna i nikad se neće promeniti. Briga o kupcima, kvalitet proizvoda, konkurentne cene, mogućnost povrata proizvoda i garancija na proizvod su standardi poslovanja kojih se drži svaka uspešna internet prodavnica.

Koja znanja su potrebna za uspešno vođenje internet prodavnice?

Da biste pokrenuli uspešan onlajn biznis, potrebno je da imate veliku želju za uspehom i volju da učite i redovno unapređujete svoje veštine. To je ključ uspešnog preduzetništva, jer samo na taj način ćete uvek biti konkurentni na izuzetno dinamičnom onlajn tržištu. 

Na ovaj način ćete znati kako da plasirate proizvod na tržište i maksimalno iskoristite potencijale digitalnog marketinga kako biste postali lider na tržištu.

Znanja neophodna za uspešno poslovanje svakako ne možete steći za nekoliko meseci. Zato je važno da se posvetite usavršavanju svojih znanja kako biste za godinu dana školovanja stekli znanja koja prodaja preko interneta zahteva.