Zašto vaša kompanija mora da se aktivira na društvenim mrežama + infografik

U današnje vreme, kada ogroman broj ljudi provodi većinu svog slobodnog vremena na društvenim mrežama, slabo pozicioniranje na ovim medijima može biti pogubno za svako poslovanje.

Društvene mreže su postale neodvojivi deo savremenog marketinga; one nude kompanijama neograničene mogućnosti za povezivanje s klijentima i građenje brenda. Ako se pitate zašto vaša kompanija mora biti aktivna na društvenim mrežama, evo nekoliko odlučujućih razloga.

1. Vidljivost i prepoznatljivost brenda

Prisustvo na društvenim mrežama povećava vidljivost vašeg brenda. Kada objavite sadržaj koji privlači pažnju, on se brzo širi, a vaš brend postaje prepoznatljiviji. Uz pravilan sadržaj i angažovanje, vaša kompanija može postići viralnost, što je izuzetno teško postići tradicionalnim marketinškim metodama.

Svaki put kad korisnik otvori aplikaciju poput Facebooka, Instagrama, Twittera ili LinkedIna izložen je različitim brendovima, proizvodima i uslugama. U ovom kontekstu neaktivnost vašeg brenda na društvenim mrežama znači propuštene prilike za interakciju s potencijalnim klijentima.

Razmotrimo detaljnije zašto je prisutnost na društvenim mrežama bitna za vidljivost i prepoznatljivost vašeg identiteta.

• Svakodnevna interakcija s korisnicima: Mnogi korisnici provode sate svakodnevno na društvenim mrežama. Vaša aktivnost na ovim platformama znači da vaš brend može biti deo njihove svakodnevne rutine. Stalnim objavljivanjem kvalitetnog i relevantnog sadržaja vaš brend postaje poznatiji i bolje zapamćen među korisnicima;
• Mogućnost za priču o brendu: Društvene mreže pružaju platformu na kojoj možete kreirati i deliti vašu priču. Pomoću vizuelnog sadržaja, video-materijala, infografikona i priča možete graditi snažan narativ koji će korisnike približiti vašem brendu na emotivnom nivou;
• Društvene preporuke i utisci: Kada korisnici dele vaš sadržaj ili ga označe na društvenim mrežama, to služi kao preporuka za vaš brend. Takve preporuke su često mnogo efikasnije od tradicionalnog oglašavanja, jer dolaze od stvarnih korisnika i njihovih ličnih mreža;
• Prilika za izdvajanje: S obzirom na to da mnoge kompanije koriste društvene mreže, postoji velika konkurencija za pažnju korisnika. Međutim, to takođe pruža priliku da se vaš brend izdvoji. Pomoću kreativnog sadržaja, inovativnih kampanja i autentične komunikacije, možete stvoriti jedinstven identitet koji će vas izdvojiti od konkurencije;
• Povratna informacija od korisnika: Kroz komentare, lajkove, deljenja i direktne poruke, korisnici neprestano daju povratne informacije o tome kako vide vaš brend. Ovo je dragocena informacija koja vam može pomoći da bolje razumete svoju ciljnu grupu i prilagodite svoju strategiju kako biste postigli bolje rezultate.

2. Direktan kontakt s klijentima

Direktan kontakt sa klijentima na društvenim mrežama omogućava brendovima personalizovanu komunikaciju, kroz koju mogu brzo i efikasno odgovarati na upite i rešavati probleme.

Ova neposredna interakcija pomaže u dubljem razumevanju potreba i percepcije klijenata, a pritom stvara snažan odnos zasnovan na poverenju i razmeni informacija. Pored toga, pruža priliku za brzo reagovanje u kriznim situacijama, pa time i čuva reputaciju brenda.

U suštini, direktan kontakt putem društvenih mreža postao je neophodan alat za izgradnju i održavanje odnosa s klijentima u savremenom poslovnom svetu.

3. Povećanje saobraćaja na veb-sajtu

Sajt je često prva tačka kontakta između kompanije i potencijalnog klijenta. Međutim, kako privući posetioce na sajt u moru informacija na internetu? Jedan od najefikasnijih načina jeste kroz aktivno korišćenje društvenih mreža.

Društvene mreže su postale centralna mesta na kojima ljudi provode veliki deo svog vremena. Kroz objavljivanje sadržaja koji direktno vodi na vaš sajt možete efikasno usmeravati korisnike društvenih mreža ka vašoj digitalnoj platformi.

Svaki put kada podelite link ka članku, blog postu, proizvodu ili bilo kojoj drugoj stranici sa vašeg sajta, pružate priliku korisnicima da kliknu i posete vašu stranicu. Ako je sadržaj zanimljiv i relevantan, velika je verovatnoća da će korisnici podeliti vašu objavu, što još više povećava potencijalnu vidljivost i, samim tim, saobraćaj na sajtu.

Međutim, samo deljenje linkova nije dovoljno. Važno je pružiti vrednost korisnicima. Objave treba da budu praćene zanimljivim naslovima, atraktivnim vizuelnim rešenjima i jasnim pozivima na akciju (Call to Action). Na ovaj način povećavate šanse da korisnik ne samo poseti vaš sajt već i preduzme željenu akciju, bilo da je to kupovina proizvoda, prijavljivanje za njuzleter, katalog ili bilo koji drugi oblik konverzije.

Pored toga, društvene mreže omogućavaju targetiranje određenih demografskih grupa. Na primer, ako znate da vašu ciljnu grupu čine mladi ljudi između 18 i 25 godina, možete prilagoditi svoje reklamne kampanje tako da ciljaju upravo ovu demografsku grupu, čime dodatno povećavate efikasnost vaših marketinških napora.

4. Građenje odnosa s klijentima putem društvenih mreža

U srži svakog uspešnog poslovanja leži kvalitetan odnos sa klijentima. Dok su se kompanije nekada mogle osloniti samo na lične susrete i telefonske pozive, današnje digitalno doba pruža mnoštvo alata za jačanje tih veza, a društvene mreže su među najmoćnijima.

Društvene mreže pružaju kompanijama priliku za brzu, direktnu i često neformalnu komunikaciju sa klijentima, te tako stvaraju platformu za autentičnu interakciju i priliku da se pokaže ljudska strana brenda.

Na raznim društvenim mrežama klijenti postavljaju pitanja, iznose pritužbe ili daju pohvale. Brzi i pažljivi odgovori mogu učvrstiti poverenje klijenata, dok nepažnja ili izostanak odgovora mogu izazvati njihovo nezadovoljstvo.

Međutim, građenje odnosa ide dalje od odgovora na upite. Aktivnim slušanjem i angažovanjem kompanije mogu koristiti povratne informacije klijenata kako bi poboljšale svoje proizvode ili usluge. Kada klijenti vide da je njihovo mišljenje vrednovano i uvaženo, stvara se snažna emocionalna veza sa brendom.

U suštini, građenje odnosa s klijentima na društvenim mrežama ne podrazumeva pasivnost i puko reagovanje već i proaktivnost u razumevanju i ispunjavanju njihovih potreba i želja.

Kroz kontinuiranu interakciju i pružanje vrednosti kompanije mogu izgraditi lojalnost koja se ne temelji samo na transakcijama već na stvarnom, dubokom povezivanju.

5. Prikupljanje povratnih informacija

Kroz direktan kontakt klijenti često dele svoje mišljenje o proizvodima, uslugama ili generalno o brendu. Ove povratne informacije su dragocen izvor informacija koji vam može pomoći u unapređenju ponude.

Prikupljanje povratnih informacija od ključne je važnosti za svaku kompaniju koja želi da raste i unapređuje svoje proizvode, usluge ili brendiranje. Razlog tome je to što nijedna informacija u poslovanju nije bitnija od one koju kompanija dobije od svoje ciljne grupe

Evo na koje načine kompanije mogu prikupljati informacije uz pomoć društvenih mreža:

• Neposredna interakcija s klijentima: Na društvenim mrežama korisnici slobodno izražavaju svoje mišljenje o proizvodima i uslugama. Ovo daje kompanijama pristup iskrenoj i direktnoj povratnoj reakciji klijenata, često u realnom vremenu;
• Uključivanje korisnika u kreiranje proizvoda: Društvene mreže pružaju mogućnost za organizovanje anketa ili diskusija, u kojima korisnici mogu direktno uticati na razvoj novih proizvoda ili unapređenje postojećih;
• Otkrivanje čestih problema ili pitanja: Redovno praćenje komentara i upita korisnika može pomoći kompanijama da identifikuju i reše česte probleme ili nedoumice, čime se poboljšava ukupno korisničko iskustvo;
• Stvaranje zajednice oko brenda: Kada kompanije aktivno traže povratne informacije i reaguju na njih, korisnici se osećaju vrednovano i vide da učestvuju u komunikaciji. Ovo može dovesti do stvaranja snažne onlajn-zajednice lojalnih klijenata koji će biti ambasadori brenda.

6. Rešavanje problema i kriznih situacija putem društvenih mreža

Društvene mreže, zbog svoje transparentnosti i brzine komunikacije, mogu predstavljati mač sa dve oštrice za kompanije. Dok pružaju priliku za izgradnju pozitivnog imidža, takođe mogu služiti kao platforma na kojoj se brzo šire negativne informacije ili kritike.

Međutim, sa pravim pristupom, ove platforme mogu biti od presudne važnosti u rešavanju problema i kriznih situacija.

Jedna od najvažnijih stvari prilikom upravljanja kriznim situacijama jeste brzina odgovora. Informacije se na društvenim mrežama šire izuzetno brzo, a kompanijama je potrebna agilnost kako bi efikasno upravljale situacijom. Pravovremenim i iskrenim odgovorom može se suzbiti širenje negativnih informacija i redefinisati narativ u javnosti.

Naravno, rešavanje problema putem društvenih mreža zahteva taktičnost i razumevanje. Važno je izbegavati defanzivne ili agresivne odgovore, čak i kada se suočavate s nepravednim kritikama. Umesto toga, u središtu pažnje treba da bude pružanje vrednih informacija, razumevanje problema i pronalaženje konstruktivnih rešenja.

Društvene mreže, iako mogu biti izvor izazova za kompanije, istovremeno predstavljaju i moćan alat za upravljanje izazovima i za prevazilaženje tih izazova.

Sa pravim pristupom, mogu postati ključna platforma za rešavanje problema i kriznih situacija, čime se jača poverenje i lojalnost klijenata prema brendu.

 

Pogledaj sve tekstove u Bazi znanja »	Pogledaj tekstove u ovoj kategoriji »
Možda bi Vas ovi članci interesovali
Enquiry Letter 1	Thank You
Emocionalna inteligencija	Šta su timovi?

Interesuje vas ova oblast?

Postanite i vi stručnjak pohađanjem BusinessAcademy programa: Preduzetništvo i Odnosi s javnošću.