Fidbek metodologija

Termin feedback (fidbek) je pozajmljen iz kibernetike, i u tom kontekstu se vezuje za parcijalan ili potpun povratak procesa svom izvoru.

Šta je feedback, šta znači feedback?

U psihologiji, feedback je reakcija koju osoba izaziva svojim ponašanjem, mišljenjem ili emocijama, i koju joj saopštavamo. Povratna informacija koja se uputu pojedincu ili grupi može se iskoristiti kako bi se poboljšalo trenutno i buduće stanje.

FB može biti:

• pozitivan fidbek – tada je njegova funkcija promena (modelujuća funkcija)
• negativan fidbek – tada je njegova funkcija adaptacija (korektivna funkcija)

Davanje feedbacka-a

Mogući načini davanja FB:

• davanjem suda o nečemu – «To što sada radiš nije dobro ni za tebe ni za mene, zbog..., niti će rešiti situaciju; prestani to da radiš i kaži mi šta te je povredilo, uznemirilo...»
• opisom pojave – «Vidim, čujem da ti radiš...»
• davanjem iskaza o svojim osećanjima – «Kada ti to radiš ja se osećam...»

Pravila za davanje feedback-a:

• Da osoba kojoj dajemo FB razume informaciju
• Da je sposobna da prihvati informaciju
• Da je u stanju da uradi nešto sa tom informacijom

Uputstva za davanje FB:

Iako postoje mnogi aspekti davanja FB, o kojima se može diskutovati, osvrnućemo se ovde na nekoliko osnovnih «treba», koji mogu učiniti FB konstruktivnijim i omogućiti da se izbegnu isuviše defanzivne reakcije koje bi blokirale komunikaciju.

• Svoja zapažanja, reakcije i sudove treba prikazati kao takve, a ne kao činjenice.
• Fidbek treba da se odnosi na relevantno ponašanje ili ishod, a ne na ličnost individue.
• Fidbek treba da bude u specifičnim terminima posmatranog ponašanja, a ne uopšten ili globalan.
• Kada FB mora da bude evaluativan, a ne deskriptivan, potrebno je reći u odnosu na koji kriterijum, verovatni ishod ili moguće poboljšanje.
• FB koji se odnosi na određenu oblast nečijeg ponašanja, treba da uključi i poglede na ono što je u ukupnom takvom ponašanju «dobro» ili «loše»; i specifikuje ponašanja koja izgleda da doprinose ograničavanju pune efektivnosti ili postignuće.
• FB koji se odnosi na problem može da pomogne osobi da vidi alternativna ponašanja.
• FB treba da izbegava emocionalno provokativne termine koji izazivaju burne reakcijhe i dižu odbrane.
• Fidbek treba da se tiče onih aspekata ponašanja nad kojima osoba ima izvesnu kontrolu.
• Kada se suoči sa odbranama ili emocionalnim reakcijama, osoba koja daje FB treba da izađe na kraj sa tim reakcijama; pre nego što pokuša da ubeđuje, rezonuje ili pruža dodatnu informaciju.
• FB treba da bude dat na način koji ukazuje na prihvatanje primaoca kao vredne osobe i njegovog prava da bude različit.

Uputstva za primanje FB:

• Pažljivo slušajte pre nego što odgovorite.
• Ne dozvolite odbranama da se odmah stvore, već u sebi pribeležite postojeća pitanja i neslaganja.
• Parafrazirajte ono što ste čuli da biste priverili da li ste dobro razumeli
• Tražite da vam razjasne ono što ste čuli, tražite primere za oblasti koje su vam nejasne ili sa kojima se ne slažete, parafrazirajte ponovo.
• Pažljivo procenite tačnost i potencijalnu vrednost onoga što ste čuli (unutrašnja i spoljašnja provera tačnosti).
• Prikupite dodatne informacije iz drugih izvora (u drugim kontekstima i sa drugim ljudima) ili posmatranjem sopstvenog ponašanja i tuđih reakcija na njega.
• Nemojte reagovati burno ako je fidbek tačan, već tu informaciju koristite za promenu ponašanja.

Pogledaj sve tekstove u Bazi znanja »	Pogledaj tekstove u ovoj kategoriji »
Možda bi Vas ovi članci interesovali
Zašto je web sajt važan za vaš biznis?	Email marketing kao marketing budućnosti
7 najvećih grešaka koje treba izbeći u procesu prodaje	Kako preporuka pomaže da dobijete nove klijente

Interesuje vas ova oblast?

Postanite i vi stručnjak pohađanjem BusinessAcademy programa: Marketing i marketing menadžment.